Rückgaben & Reklamationen

Rückgabe ohne Produktmangel

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht in der Schweiz grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ob wir darüber hinaus eine freiwillige Rückgabe ermöglichen, muss vor dem Shopstart festgelegt werden.

[ENTSCHEID ERGÄNZEN: kein freiwilliges Rückgaberecht ODER konkrete Frist, Voraussetzungen, Rücksendeadresse, Kostentragung und Erstattungsablauf.]

Lebensmittel und geöffnete Verpackungen

Bei einer freiwilligen Rückgabe können besondere Bedingungen für Lebensmittel und geöffnete Verpackungen gelten. [KONKRETE BEDINGUNGEN ERGÄNZEN.] Beanstandungen wegen Mängeln sind davon getrennt zu behandeln.

Falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt

Bitte prüfen Sie die Lieferung und melden Sie erkennbare Mängel möglichst umgehend, verborgene Mängel nach Entdeckung. Kontakt: yukimatchaa@gmail.com. Geben Sie Bestellnummer, betroffenes Produkt und eine Beschreibung an. Fotos helfen bei der Bearbeitung; das Fehlen eines Fotos schliesst Ansprüche nicht automatisch aus.

Abwicklung

Wir klären den Sachverhalt und informieren über das weitere Vorgehen. Eine erforderliche Rücksendung stimmen wir mit Ihnen ab. Bei berechtigten Beanstandungen richten sich Ihre Ansprüche nach dem anwendbaren Recht. Die freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken diese Ansprüche nicht.

Erstattungen

Bei einem bestehenden Erstattungsanspruch erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bearbeitungsdauer: 3-10 Werktage.